10 principios de las relaciones públicas
Las relaciones públicas es la forma en que una empresa interactúa con el público, mantiene vínculos con su comunidad y obtiene información importante de la empresa a los consumidores y otras partes interesadas. Una pequeña empresa debe ser experta en la práctica de las relaciones públicas y evitar mirar las prácticas de relaciones públicas solo como un medio para reaccionar ante un escándalo. Practicar relaciones públicas significa seguir los principios básicos que desarrollan una reputación positiva para su empresa en el mercado.
Engaño
Nunca engañes al público con cualquier información que divulgues. Se descubrirá una mentira y las consecuencias resultantes del engaño pueden ser peores que el problema que estaba tratando de encubrir. Presente los hechos de una manera que arroje tanta luz positiva sobre su empresa como sea posible.
Información del contacto
Cada pieza de material de relaciones públicas que venga de su compañía debe tener información de contacto que incluya un nombre de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal. Bríndele al público la oportunidad de hacer un seguimiento de la información que publicó y a los medios de comunicación la oportunidad de presentar más información si la historia les parece interesante.
Información objetivo
El uso de un servicio de distribución de comunicados de prensa puede costar dinero y hacer que el proceso de obtener información al público sea una propuesta costosa. Antes de divulgar información, apunte a las audiencias que cree que tendrían el mayor interés en su comunicado de prensa o datos de marketing.
Fotografías
Un comunicado de prensa bien escrito puede ayudar al público a comprender el punto que está tratando de hacer. Incluir una imagen pertinente en su comunicado de prensa puede darle al público una imagen visual que agregará énfasis a su mensaje o aclarará cualquier posible confusión que pueda causar su mensaje.
Relaciones con los medios
Los mejores aliados de un profesional de las relaciones públicas son los periodistas. Las buenas relaciones con los medios de comunicación no solo harán que sus comunicados de prensa se impriman en lugares donde el público los verá, sino que también pueden dar como resultado entrevistas personales que harán que su empresa tenga más exposición.
Herramientas
Comprenda todas las herramientas de relaciones públicas a su disposición y sepa cómo usarlas. Comunicados de prensa, discursos, entrevistas personales, seminarios, transmisiones web y piezas de correo directo son solo algunas de las herramientas que un profesional de relaciones públicas puede utilizar para llegar a la audiencia objetivo.
Sincronización
Algunas piezas de relaciones públicas pueden programarse para su lanzamiento con mucha antelación. Por ejemplo, el anuncio de un nuevo producto es algo que un profesional de relaciones públicas puede coordinar con el grupo de mercadotecnia para obtener la sincronización correcta. Pero un grupo de relaciones públicas también debe estar preparado para divulgar información importante en cualquier momento para que coincida con un escándalo o una emergencia corporativa.
Disponibilidad
Los reporteros no pueden confirmar la información a tiempo para establecer plazos de impresión si no está disponible en todo momento. La disponibilidad es fundamental para un profesional de relaciones públicas, y eso significa entregar toda su información de contacto a los medios de comunicación y permanecer a su disposición en todo momento.
Mantenerse activo
Su empresa no debe esperar un momento para presentar materiales de relaciones públicas. Debe permanecer activo en la búsqueda de nuevas formas de obtener información para el consumidor o los medios de comunicación. Esté disponible para discursos y seminarios, y conviértase en miembro activo de organizaciones profesionales y cívicas.
Comprobación de hechos
Nunca divulgue información hasta que se haya revisado a fondo para verificar su exactitud. Desarrolle un sistema de verificación de los hechos para los comunicados de prensa y todos los materiales de relaciones públicas que proporcionen la información a todas las partes pertinentes para que lo firmen antes de que se haga público.