Proceso de evaluación de desempeño de 360 ​​grados

Las empresas utilizan el proceso de evaluación de desempeño de retroalimentación de 360 ​​grados para evaluar a los gerentes individuales. Este sistema integral de evaluación de desempeño proporciona información sobre el desempeño de un gerente recopilado de una variedad de personas con quienes interactúa regularmente. Las fuentes de retroalimentación incluyen el supervisor directo del gerente, colegas, clientes, proveedores y una autoevaluación.

Significado

Debido a que los comentarios provienen de todas las áreas en las que un gerente interactúa, los resultados son más confiables. Cuando los mismos comentarios provienen de varias personas y departamentos, se hace difícil ignorarlos. Además, el proceso requiere el anonimato por parte de los evaluadores; esto les anima a responder honestidad sin temor a repercusiones negativas.

Criterios

Las preguntas de la encuesta deben evaluar los conocimientos, habilidades y comportamiento del gerente. La evaluación del conocimiento determina qué tan bien conoce el gerente el trabajo, la empresa y la industria en general. En la parte de evaluación de habilidades, los evaluadores califican la eficiencia con que el gerente completa las tareas, así como la calidad y la eficacia del resultado. La evaluación del comportamiento abarca las habilidades interpersonales, la efectividad de la comunicación, la actitud hacia los demás, las habilidades de gestión del tiempo y la organización. En otras palabras, evalúa qué tan bien maneja el gerente un entorno de trabajo dinámico: sus patrones de comportamiento y manejo de actitud, pero no los rasgos de personalidad.

Beneficios

El proceso de retroalimentación de 360 ​​grados recopila datos desde múltiples perspectivas en lugar de solo el supervisor directo como ocurre con los métodos tradicionales. El proceso se centra en el cliente y define a los clientes como externos e internos de la empresa, como una persona en otro departamento con el que el gerente interactúa con frecuencia. Cuando se implementa correctamente, el proceso entrega comentarios directos y honestos al gerente. Al revisar las percepciones de los demás, puede ver más claramente el efecto que sus comportamientos y actitudes tienen en los demás.

Consideraciones

Los empleados deben aceptar el proceso de comentarios como justo y preciso para que funcione correctamente y con éxito. El proceso debe encajar en la cultura organizacional; funciona mejor para empresas donde los empleados colaboran regularmente o trabajan en equipo. Las preguntas de la encuesta deben centrarse en los criterios relevantes de desempeño laboral. Para alentar la aceptación de los empleados, las organizaciones deben ejecutar una campaña informativa que enfatice los beneficios, la imparcialidad y la precisión del sistema.

Advertencia

Las empresas que deseen implementar este método integral de evaluación deben estar dispuestos a dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para capacitar a cada evaluador anónimo en el proceso, así como las formas correctas e incorrectas de interpretar las preguntas. Si no se capacita adecuadamente a los proveedores de retroalimentación, lo más probable es que se obtengan resultados inexactos o un fallo total del proceso para producir información relevante. Además, las empresas deben tener una lista de evaluadores para cada gerente elegido por un asociado externo de recursos humanos o una firma externa.