Las 4 fases de la gestión de crisis

Ninguna empresa está a salvo de la crisis. Los incidentes no deseados pueden ocurrir en cualquier momento, a menudo con poca o ninguna advertencia. La preparación adecuada es esencial, ya que puede ayudar a disminuir el daño causado. Todas las organizaciones deben contar con un equipo de comunicación de crisis integrado por miembros clave de la compañía, que utilizan las cuatro fases de la gestión de crisis para crear un plan para combatir y gestionar las crisis, trabajando para que las operaciones vuelvan a la normalidad de una manera rápida y eficiente. .

Prevención de crisis

Muchas situaciones desfavorables se pueden prevenir con visión de futuro. El equipo de comunicaciones de crisis debe generar una lista exhaustiva de todas las posibles crisis que podrían afectar a la organización. Esto incluye tener en cuenta los incidentes pasados ​​y asegurarse de que existen los recursos adecuados para evitar situaciones repetitivas. La revisión de esta lista puede ayudar a identificar situaciones que se pueden prevenir modificando procesos y procedimientos existentes.

Preparación del incidente

Las empresas con un plan avanzado para manejar las crisis saben exactamente qué hacer cuando ocurre un desastre. Esto incluye generar una lista de posibles respuestas y los mejores y peores escenarios. La designación de un portavoz de la compañía, una lista de recursos disponibles y un plan paso a paso para combatir las crisis ayuda a que la situación se maneje de manera profesional y unificada, evitando la aparición de un caos adicional. Todo el equipo de comunicación de crisis debe incluirse al desarrollar el plan y debe estar al tanto de todos los procesos y procedimientos finales.

Generación de respuesta

Al preparar una respuesta a la situación, los funcionarios de la empresa deben determinar si el problema se debe abordar o si se resolverá por sí solo. Se considera que el problema es amenazador si podría impactar negativamente en las ganancias, ser perjudicial para la reputación de la empresa, generar una atención indeseable en los medios o dar como resultado un escrutinio cercano del gobierno. Reconocer la seriedad del problema es esencial para generar una respuesta adecuada.

Esfuerzos de recuperación

La etapa final de la gestión de crisis es cuando las cosas comienzan a volver a la normalidad. Las resoluciones efectivas para la situación se ponen en práctica, y si van según lo planeado, el incidente comienza a desvanecerse de la atención. Por ejemplo, en una situación en la que un departamento fue cerrado temporalmente por el departamento de salud, se volvería a abrir después de que una inspección posterior revela una cocina reluciente.