El ABC de la comunicación empresarial
La creciente complejidad del lugar de trabajo del siglo XXI hace que una buena comunicación sea cada vez más importante. Las organizaciones son "más planas", lo que significa que los gerentes y los trabajadores tienen que comunicarse con las personas sobre las que tienen poco o ningún control formal. La economía se está volviendo cada vez más global y la capacidad de competir en todo el mundo es un desafío. Los buenos comunicadores prosperarán en estas situaciones, mientras que aquellos que no pueden comunicarse bien estarán al margen.
Beneficios
La buena comunicación en una organización proporciona el eje entre las funciones básicas. En una empresa de fabricación de pequeños electrodomésticos, por ejemplo, es imperativo que el personal de diseño tenga una comunicación clara, concisa y clara con el personal de ingeniería y fabricación. Esta es una de las principales formas de garantizar que el dinero y el tiempo no se desperdicien. La comunicación efectiva crea relaciones sólidas con los clientes, proveedores y otras partes interesadas de la compañía, que ayudan a la empresa a mantener y crecer una ventaja competitiva. Los empleados también se benefician de una comunicación efectiva durante las revisiones de desempeño. Una revisión comunicada sin dañar la autoestima de un empleado se toma en serio mejor que una que no lo es.
Caracteristicas
La comunicación empresarial efectiva se trata de ser entendido. Los gerentes que saben exactamente quién es su audiencia, su relación con esa audiencia y el mejor método para comunicarse con ella no serán típicamente percibidos como comunicadores pobres. También saben escuchar. No interrumpen y animan a sus empleados a expresar sus opiniones, incluso cuando esas opiniones no son las suyas.
Identificación
Un método simple para evaluar si se está comunicando de manera efectiva es pensar en el "ABC" de la comunicación efectiva. La "A" significa articulación. La buena pronunciación hace una diferencia en cómo te perciben. Crear una buena relación (la "B") con sus compañeros de trabajo, clientes y gerentes es importante para realizar el trabajo. Nadie trabaja bien con un compañero de equipo irritable y distante. Una fuerte presencia segura (la "C") envía un mensaje positivo a las personas. Los clientes desean sentir que están comprando el producto correcto, y un comportamiento seguro de sí mismo ayuda a fomentar la sensación de que han tomado la decisión correcta.
Conceptos erróneos
Los gerentes ocasionalmente confunden la indiscreción en la comunicación con la apertura. Si bien una organización abierta es valorada porque los empleados sienten que pueden expresar sus opiniones sin temor a la intimidación, los gerentes deben observar que no están hablando fuera de la escuela. Los empleados no quieren que sus gerentes o compañeros de trabajo divulguen información privada sobre ellos o que proporcionen información para la fábrica de rumores.
Periodo de tiempo
Una auditoría de comunicación puede ayudar a determinar si la estrategia de comunicación general de su empresa es efectiva. La auditoría, que generalmente se realiza una vez al año, les pide a los empleados que califiquen a la compañía sobre qué tan bien se comunica con los que están dentro y fuera de la empresa. La encuesta confidencial también solicita formas de mejorar la comunicación. Los resultados son típicamente compartidos con los empleados.