Las ventajas de un sistema de calidad único para instalaciones múltiples
No importa en qué tipo de negocio esté o en qué lugar de la organización, la calidad es una consideración importante. Ninguna compañía puede sobrevivir por mucho tiempo sin proporcionar productos y servicios de alta calidad, e incluso una disminución temporal de la calidad puede dejar la reputación de una empresa en ruinas. Por eso es importante que las empresas de todos los tamaños instituyan un sistema de control de calidad para sus empresas. Existen muchos enfoques para mejorar la calidad, pero en muchos casos tiene sentido adoptar un enfoque de calidad de arriba hacia abajo utilizando el mismo conjunto de métricas en toda la organización.
Un solo conjunto de métricas
El uso de un único conjunto de métricas es crítico cuando se trata de monitorear la calidad de los bienes y servicios producidos. Sin un solo conjunto de objetivos de calidad cuantificables, es difícil mejorar la calidad, y cuando una instalación utiliza un conjunto de estándares y la tienda minorista en la calle utiliza otra, los trabajadores de primera línea se confundirán y frustrarán. Los trabajadores en las instalaciones con estándares de calidad más altos pueden sentir que se los está destacando y seleccionando injustamente cuando surgen problemas, y los empleados en tiendas minoristas con estándares más bajos pueden hacer que la calidad se deslice aún más. Al utilizar un único conjunto de medidas en toda la organización, los gerentes pueden eliminar esta confusión y garantizar que todos los productos fabricados por la empresa cumplan con los mismos estándares.
Posibilidades de entrenamiento cruzado
Las empresas siempre están tratando de hacer más con menos recursos, y la capacitación cruzada de los empleados es una de las mejores formas de lograr ese objetivo. Cuando los trabajadores están capacitados para realizar muchas tareas diferentes, pueden intervenir rápidamente cuando hay una enfermedad, un accidente u otra situación. Al implementar un plan de calidad único en toda la compañía, los gerentes pueden aumentar el valor de la capacitación cruzada. Dado que existe un único conjunto de procedimientos de control de calidad, los trabajadores pueden moverse sin problemas de una instalación a otra, sin tener que aprender un conjunto completamente nuevo de procedimientos y políticas.
Claras expectativas
Establecer expectativas y objetivos claros es una parte crítica de la administración efectiva, pero es difícil articular los objetivos cuando cada instalación utiliza un conjunto diferente de estándares de control de calidad. Al implementar un conjunto único de estándares de calidad, las empresas pueden evitar esta confusión y asegurarse de que cada trabajador sepa exactamente lo que se espera. Esta clara comunicación de expectativas también facilitará la realización de revisiones anuales y determinará qué trabajadores obtendrán aumentos cada año. Al poner a todos en la compañía en condiciones de igualdad, las compañías pueden garantizar un trato justo y reducir el potencial de conflictos dentro de la organización.