Cómo anunciar la muerte de un compañero a los clientes

La muerte nunca es algo fácil de anunciar, pero cuando le sucede a un socio comercial, puede ser especialmente difícil comunicar la noticia de una muerte a los clientes. La correspondencia escrita puede ser la mejor para llegar a varios clientes a la vez; en aras del tiempo, especialmente si está intentando alertar a los clientes sobre información sobre los arreglos, puede enviar un correo electrónico en lugar de enviar una carta. De cualquier manera, es importante ser sensible y tranquilizar e informar a los clientes sobre los cambios potenciales a la luz del fallecimiento de su socio.

1.

Comience con una declaración anunciando la muerte. Esto llega al punto de la correspondencia y explica por qué está escribiendo la carta o el correo electrónico. Anuncie las noticias en el primer párrafo, precedido por sus arrepentimientos. Por ejemplo, podría decir "Estoy escribiendo con mi más profundo pesar para anunciar el reciente fallecimiento de Joe Smith, socio de la firma de abogados Q&Q". Puede tomar un enfoque similar por teléfono para llegar al corazón de por qué está llamando.

2.

Determine la naturaleza de la muerte para determinar cuánto detalle dar. Es posible que pueda decir un poco más sobre una muerte accidental o mala salud que un suicidio o un fallecimiento relacionado con un crimen. Además, hable con la familia para determinar cuánta información se sienten cómodos al proporcionarle en su correspondencia con los clientes. Por ejemplo, una declaración de que su pareja tenía mala salud podría leerse: "Como algunos de ustedes sabrán, Joe luchó contra el cáncer en etapa 4 y simplemente no pudo mantener lo que fue una lucha extremadamente valiente contra la enfermedad, que finalmente se propagó. "

3.

Proporcionar detalles sobre los servicios funerarios o memoriales para el cliente. Si bien algunos clientes no pueden asistir si no conocen a su pareja lo suficientemente bien, otros pueden estar interesados ​​en presentar sus respetos. Si la familia tiene un servicio solo para familiares y amigos, simplemente declare que los arreglos son privados.

4.

Tranquilice a sus clientes. Enfatice que la relación del cliente es con la compañía en general, sugiere el sitio web de Jacobs Capital, en lugar de un solo socio. Sea honesto en el sentido de que algunas cosas pueden cambiar a la luz del fallecimiento del compañero. Explique que las cosas que no cambiarán incluyen el compromiso de la compañía de brindarles servicios, la voluntad de intercambiar ideas para que la asociación con el cliente sea más exitosa y la oportunidad de hablar más en persona para determinar qué se necesita hacer para facilitar la transición.

Propina

• Haga arreglos para reunirse en persona con los clientes directos de la pareja recientemente fallecida. Es posible que un anuncio por escrito no sea suficiente para aquellos que necesitan acostumbrarse a trabajar con alguien nuevo. Dé detalles sobre sus cuentas y lo que podría sugerir a medida que avanzan. Esto inspirará confianza de que tiene conocimiento sobre sus necesidades y puede ayudar a convencerlos de que permanezcan en su empresa.