¿Cómo pueden las estrategias de comunicación afectar a los consumidores?
Las estrategias de comunicación alientan a los consumidores a responder, ya sea solicitando información adicional o comprando un producto. Puede mejorar la efectividad de sus estrategias construyendo una mayor comprensión de las necesidades y preferencias individuales de los consumidores y personalizando las comunicaciones. Las estrategias que crean un diálogo con los consumidores crean confianza y le proporcionan comentarios que le permiten afinar sus comunicaciones aún más.
Conciencia
Las compañías exitosas tienen como objetivo establecer relaciones sólidas con los consumidores para que puedan retenerlos como clientes a largo plazo y maximizar las oportunidades de ingresos. Por lo tanto, la primera tarea para una estrategia de comunicación es hacer que los consumidores conozcan su empresa y sus productos. Cuando los consumidores compran, toman decisiones basadas en la información que tienen sobre un producto disponible. Al comunicarse a través de la publicidad u otros medios, puede informar a los consumidores sobre su producto para que se convierta en una de las alternativas que consideren.
Elección
La comunicación de productos a través de medios como la publicidad promueve la elección de los consumidores, según la Federación Mundial de Anunciantes. La comunicación informa a los consumidores sobre las diferencias en precio, calidad o características de los productos de la competencia, lo que permite a los consumidores tomar decisiones informadas.
Preferencia
Su comunicación inicial aumenta la conciencia de los consumidores sobre sus productos. Al comunicarse regularmente, puede informar a los consumidores sobre los beneficios de sus productos, diferenciar sus productos de los de su competencia y crear una preferencia para los suyos. Si la estrategia de comunicación es efectiva, convencerá a los consumidores a elegir su producto sobre la competencia la próxima vez que realicen una compra.
Responsabilidad
Las estrategias de comunicación que alientan a los consumidores a proporcionar comentarios sobre sus productos demuestran que su empresa es responsable ante sus clientes. La creación de un foro en línea, por ejemplo, permite a los consumidores publicar sus comentarios sobre sus productos y compartir sus opiniones con otros consumidores. La comunicación interactiva como esta reconoce los cambios en la forma en que los consumidores responden a la publicidad, según el Journal of Interactive Advertising. Los consumidores ahora pueden obtener su información sobre productos y compañías de otros consumidores a través de sitios de redes sociales, en lugar de solo responder a mensajes de marketing de fabricantes y minoristas.
Personalización
Una estrategia basada en la comunicación personalizada crea una relación de uno a uno entre su empresa y los consumidores individuales. Al recopilar y analizar información sobre los patrones de compra y las preferencias de comunicación de los consumidores, puede desarrollar una comunicación personalizada a través del correo electrónico. Las comunicaciones personalizadas brindan a los consumidores información sobre productos o servicios en los que probablemente estén interesados. Esto indica a los consumidores que usted comprende sus necesidades y que no perderá su tiempo en ofertas irrelevantes.