Cómo identificar los objetivos de su proyecto de trabajo

Los gerentes de proyecto son profesionales de negocios responsables de supervisar proyectos de trabajo y administrar los equipos de trabajo que los completan. Una de las primeras tareas importantes de un gerente de proyecto es identificar objetivos, que son las declaraciones prácticas que indican cómo procederá un proyecto. Los objetivos provienen de múltiples fuentes, lo que significa que los gerentes de proyecto deben recopilarlos y redefinirlos para que el equipo de trabajo los comprenda y los lleve a cabo.

Basado en los objetivos

Una forma de identificar objetivos es examinar primero las metas de un proyecto. Los objetivos, o metas, son los resultados a largo plazo de los proyectos. Indican lo que una empresa quiere lograr a través de un proyecto. Los objetivos son rutas prácticas a corto plazo para alcanzar los objetivos. Los gerentes de proyecto primero deben diferenciar entre metas y objetivos, y luego asegurar que los objetivos sean caminos útiles hacia las metas definidas.

Por ejemplo, una empresa puede desear reducir sus costos asociados con las quejas de los clientes sobre un nuevo producto. Este es un objetivo que un gerente de proyecto puede intentar cumplir con el objetivo de reducir la tasa de retorno del producto a menos del 10 por ciento. Otro objetivo hacia el mismo objetivo sería volver a escribir las pautas para que los representantes de servicio al cliente reduzcan la duración promedio de las llamadas en 30 segundos, lo que permitirá que la fuerza laboral actual maneje más llamadas de quejas por hora.

Basado en comentarios

Un gerente de negocios puede identificar los objetivos al observar los datos y las opiniones sobre el problema que aborda un proyecto de trabajo. Los comentarios de los clientes, clientes y empleados pueden ya incluir objetivos poco definidos. El experto en gestión de proyectos Tom Mochal señala un ejemplo en el que una empresa planea actualizar su sistema telefónico para hacer que el tiempo promedio de espera para las personas que llaman sea inferior a dos minutos. Este es un objetivo hacia el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Un gerente de proyecto podría identificar este objetivo leyendo encuestas de clientes que revelen una respuesta promedio de uno a tres minutos como un tiempo razonable para esperar que una llamada pase por el sistema.

Consideraciones objetivas

Las limitaciones prácticas pueden afectar los tipos de objetivos que puede asumir con un proyecto determinado. Estas limitaciones incluyen las habilidades de su equipo de proyecto, su presupuesto de proyecto y el tiempo que tiene para completar el proyecto. Al examinar las limitaciones, puede formular objetivos completamente nuevos. Por ejemplo, si tiene un presupuesto limitado para trabajar, solo puede identificar objetivos que son de bajo costo. Del mismo modo, si tiene una persona en su equipo de trabajo con conocimientos especiales de marketing, uno de los objetivos de su proyecto puede convertirse en una campaña publicitaria para aumentar el interés en un producto por un número específico de consultas de clientes por semana.

Decisiones desde arriba

Incluso si usted es un gerente de proyecto con un alto nivel de experiencia y autoridad, los objetivos de su proyecto de trabajo pueden necesitar cumplir con las instrucciones de un superior en su empresa. Si bien es más probable que la gerencia superior transmita metas, que los objetivos que usted identifique deberán abordar, en algunos casos es posible que necesite identificar objetivos que satisfagan a los superiores. Este puede ser el caso con objetivos que producen resultados tangibles que una empresa puede presentar a sus inversores. También puede tomar la forma de un objetivo que un propietario sugiere o acepta como un medio para evaluar el éxito de un proyecto, en lugar de intentar evaluar el proyecto en función de objetivos abstractos.

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