Cómo promocionar a clientes anteriores en su negocio
La comercialización a clientes anteriores es un movimiento inteligente que puede impulsar su negocio. Sin embargo, sus clientes están ocupados, por lo que pueden necesitar ayuda para recordarlo después de la primera venta. Para que su negocio se destaque, deberá hacer más que solo enviar anuncios por correo. Obtendrá mejores resultados al involucrarse con los clientes en un nivel más personal.
Determinar por qué un cliente se fue
Si un cliente deja de usar su negocio, comuníquese con él mediante una llamada telefónica, un correo electrónico o una reunión en persona. Pregunte por qué dejó su negocio y averigüe qué puede hacer para mantenerlo como cliente. Un cliente puede ir a otro lugar si su empresa no ofrece el servicio que necesita. Amplíe su oferta de servicios, y el cliente podría volver. Los clientes a veces se van si su competidor les ofrece un mejor trato en el mismo servicio. Un cliente puede ir al negocio de su competidor si no cumple con los plazos o no presta los servicios según lo prometido. La amabilidad y el buen servicio atraen a los clientes, pero un servicio malo o mediocre los aleja. Los clientes a veces se van porque ya no necesitan sus servicios.
Encuentra y satisface las necesidades de los clientes
Un poco de investigación puede ayudarlo a identificar las necesidades de un cliente anterior. Revise el sitio web del cliente, si tiene uno. Busque informes sobre el crecimiento del negocio o posibles problemas con los que el cliente pueda necesitar ayuda. Si su cliente tiene una página de redes sociales o un feed, léalo regularmente para identificar problemas e inquietudes. Una vez que haya determinado lo que necesita un cliente, piense en cómo puede ayudar. Por ejemplo, si el cliente acaba de abrir un nuevo negocio, puede necesitar ayuda para hacer publicidad o contratar personal. Si su empresa tiene una solución, contacte al cliente anterior y ofrezca sus servicios.
Dar descuentos e incentivos
Es difícil para los clientes resistir un descuento, especialmente si les ha gustado su trabajo en el pasado. Por ejemplo, ofrezca una consulta gratuita o el 20% de descuento en uno de sus servicios. Use un programa de lealtad para que los clientes regresen. Con este programa, los clientes obtienen un regalo de promoción o un descuento después de realizar un cierto número de compras con su empresa. Si un cliente no ha trabajado con usted por un tiempo, envíe un incentivo para regresar junto con una carta personalizada. En la carta, tenga en cuenta que no trabajó con el cliente y desea que regrese. Mencione los cambios positivos que su empresa haya realizado y aborde las quejas del cliente, si tiene alguna. Firme la carta a mano con su firma actual: esto parece personal y hace que los clientes se sientan como si les importara.
Enviar tarjetas y hacer llamadas
Enviar tarjetas de felicitación es una forma efectiva de mantenerse en contacto con antiguos clientes. Sin embargo, no te limites a las tarjetas navideñas. Envíe una tarjeta en el aniversario de una venta; esto funciona bien si ayudó al cliente a comprar un artículo de alto precio, como una casa o un automóvil. Si conoce el cumpleaños del cliente, envíe una tarjeta con un cupón dentro. Rellena las tarjetas a mano para darle un toque personal. En cada tarjeta, hágales saber a los clientes que está disponible para trabajar. Si prefiere no enviar el correo, llame a los clientes. Use un servicio que le permita enviar un mensaje directamente al correo de voz de un cliente. Esto es útil cuando no quiere molestar a los clientes con un teléfono que suena.