Cómo transferir licencias de Adobe Acrobat

Si adquirió una licencia de Adobe Acrobat que su empresa ya no necesita y quiere venderla a otra persona o empresa, puede iniciar una transferencia de licencia a través de Adobe Systems para que su comprador pueda instalar el software sin usar su nombre para registrarlo., obtén soporte y compra actualizaciones para ello. El procedimiento de transferencia requiere formularios, pasos e información específicos, incluidos los detalles que tanto usted como su receptor deben proporcionar. Para asegurarse de que el proceso se realice sin problemas, planifique con anticipación cada paso antes de comenzar.

1.

Llame al Servicio de atención al cliente de Adobe para obtener un número de caso de transferencia de licencia. Para localizar el número de teléfono de soporte correcto, vaya a adobe.com y haga clic en la pestaña "Support & Learning" en la parte superior de la ventana. Haga clic en el enlace "Contáctenos" para cargar la página de contacto de soporte y servicio al cliente. Seleccione "Acrobat" en la lista de productos y elija "Descargar, instalar y configurar" en el menú "Díganos con qué necesita ayuda". Haga clic en el botón "Todavía necesito ayuda" y luego en "Llamar a un agente" para revelar el número de teléfono gratuito del Servicio al Cliente. Deberá proporcionar su ID de cliente de Adobe para obtener un número de caso. Si adquirió Adobe Acrobat de un distribuidor en lugar de hacerlo directamente de Adobe Systems, reúna su comprobante de compra y una identificación con foto antes de realizar la llamada.

2.

Descargue el formulario de transferencia de licencia de Adobe Systems (ver Recursos). Escriba los detalles de su producto Acrobat, incluido el nombre completo del producto, el número de versión, la plataforma de la computadora y el número de serie, en los campos del formulario PDF.

3.

Ingrese los detalles de su registro de producto. Estos incluyen su nombre, título, nombre de la empresa, direcciones de correo electrónico y de calle, números de teléfono y fax, y el número de caso que obtuvo de Adobe Systems.

4.

Ingrese los datos requeridos del cesionario, incluidos su nombre, título, nombre de la empresa, direcciones de correo electrónico y direcciones, y números de teléfono y fax. Si tiene un número de cliente de Adobe, solicítelo para que también pueda ingresarlo.

5.

Imprima el formulario. Firme y feche, y obtenga la firma fechada del cesionario. Si usted y ella viven en diferentes partes de los EE. UU., Es posible que tenga que enviarle por correo el formulario e incluir un sobre de devolución pre-sellado para que pueda devolvérselo para que lo complete y lo envíe.

6.

Escanee el formulario completo, su comprobante de compra (si es necesario que lo proporcione) y su identificación con foto para poder cargar estos documentos en Adobe Systems con el formulario de transferencia de licencia completado. El comprobante de compra válido debe mostrar el nombre y la dirección del revendedor, la fecha en que realizó la compra y el monto que pagó, junto con el producto y la versión que compró. Si su recibo muestra un nombre, debe coincidir con el nombre de la persona o compañía que registró en su cuenta de Adobe.

7.

Visite el portal de atención al cliente en línea de Adobe Systems (ver Recursos). Ingrese su nombre de usuario y contraseña de Adobe para que pueda iniciar sesión en su cuenta en línea.

8.

Localice el número de caso que obtuvo y haga clic en él para poder cargar la documentación escaneada. Los casos de soporte activo aparecen en la página "Mis casos de soporte abiertos" de su cuenta en línea.

9.

Ofrezca al cesionario cualquier medio físico en el que haya adquirido instaladores o actualizadores de productos Acrobat para la licencia que está transfiriendo. Por ejemplo, si compró Adobe Acrobat Professional 8 inicialmente y lo ha actualizado a través de las versiones 9, X y XI, debe proporcionar los medios físicos para todas las versiones aplicables.

10.

Inicie el software en cualquier computadora en la que lo haya instalado, abra el menú "Ayuda" y elija "Desactivar". Seleccione "Desactivar permanentemente" para eliminar la autorización del producto de cada sistema. Desinstale el software utilizando la función de desinstalación provista a través del sistema operativo Windows o el desinstalador del producto provisto cuando instaló la aplicación en una Mac.

Cosas necesarias

• Adobe ID
• Número de caso del Servicio de atención al cliente de Adobe Systems
• identificación fotográfica
• Documento de prueba de compra válido
• Formulario de transferencia de licencia de Adobe Systems
• Información del titular de la licencia.

Consejos

• Su computadora requiere una conexión a Internet activa para realizar las desautorizaciones de los productos de Adobe.
• Un cliente individual de Adobe puede instigar un máximo de cuatro transferencias de licencias de productos durante toda su vida útil.
• Las transferencias de licencia pueden requerir de tres a cuatro semanas para completarse.
• Si adquirió un contrato de soporte para obtener acceso preferencial a la asistencia de productos de Adobe, su contrato de soporte no se puede transferir con su software de licencia de usuario único.

Advertencias

• Si adquirió su licencia de Adobe Acrobat como parte de Adobe Creative Suite, incluidas otras aplicaciones, debe transferir todo el paquete para transferir Adobe Acrobat.
• No puedes transferir versiones educativas de Adobe Acrobat.
• La información de este artículo se aplica a Acrobat y Acrobat Professional XI. Puede diferir ligeramente o significativamente con otras versiones o productos.