¿Cuáles son los 5 pilares del marketing?

El marketing ha sido tradicionalmente definido por las "Cuatro P": producto, precio, lugar y promoción. Más recientemente, se ha agregado una quinta "P" (personas) para indicar la importancia crítica de las personas o los empleados en una creciente economía basada en servicios. Los especialistas en marketing exitosos toman medidas para garantizar que cada uno de estos pilares funcione en conjunto para establecer una base sólida para sus esfuerzos de marketing en general.

Producto

El pilar del producto de la mezcla de marketing puede representar un producto tangible (un automóvil, por ejemplo) o un servicio intangible (como el cuidado de la salud). Es importante destacar que un producto o servicio debe satisfacer las necesidades de los clientes y representar la calidad y el valor que los clientes demandan. Por ejemplo, el iPad recientemente lanzado satisface las necesidades de los clientes para acceder fácilmente a una amplia gama de tecnología que pueden modificar para satisfacer sus intereses individuales.

Precio

Incluso el mejor producto en el punto de precio incorrecto luchará para lograr el éxito. El precio es un componente crítico del marketing y los cinco pilares. El precio incluye no solo los costos de desembolso para un consumidor, sino también el "precio psíquico", dice Lin Grensing-Pophal, un experto en mercadotecnia y autor de "Mercadeo con el fin en mente". El concepto de precio psíquico significa que los mercadólogos deben considerar los costos para los consumidores en relación con el tiempo, el esfuerzo o el estrés. En la industria de la salud, por ejemplo, el precio psíquico puede incluir la ansiedad asociada con ver a un médico.

Lugar

El pilar del lugar en marketing se refiere no solo a la ubicación física sino también al acceso en general. Con la creciente popularidad de Internet y la compra de productos y servicios en línea, la capacidad de acceder a sitios web y de hacerlo a través del "embudo de ventas" puede afectar si los clientes continúan con su compra o abandonan su carrito de compras en línea. El embudo de ventas representa el proceso por el que pasan los consumidores desde el momento en que deciden comprar un producto hasta que se realiza la compra. En el camino, cualquier cosa que complique o confunda ese proceso (como los problemas con las páginas web que funcionan de manera lenta o inadecuada) puede hacer que los clientes opten por la transacción.

Promoción

La publicidad es una parte importante del pilar de la promoción. El pilar de la promoción se centra en informar a los consumidores sobre la disponibilidad de productos o servicios, sus beneficios y por qué los clientes deben tomar una decisión de compra. La promoción efectiva llega a los clientes potenciales en el lugar y el momento adecuados, a través de una combinación de canales de medios, y transmite información convincente que los persuade a actuar.

Gente

El quinto pilar, la gente, es una adición importante a la mezcla, porque la gente se convierte en parte del producto en las organizaciones de servicio. Considere las industrias de servicios de alimentos y servicios de salud, por ejemplo, y la importancia de las personas en la prestación del servicio. En cualquier entorno en el que una persona presta un servicio, las acciones de esa persona se convierten en una parte fundamental del proceso de comercialización. El pilar de la gente refleja cómo las acciones y actitudes de los miembros del personal pueden resultar en experiencias de compra positivas para los consumidores.