¿Cuáles son las métricas importantes de la gestión del rendimiento empresarial?

La administración es la disciplina de reunir personas y recursos para alcanzar objetivos específicos. La gestión del rendimiento empresarial está diseñada para cumplir objetivos de negocio definidos dentro de un marco de tiempo particular. Una evaluación de la gestión del rendimiento analiza los criterios de rendimiento y los compara con los objetivos. Estas métricas se clasifican en categorías amplias que expresan qué tan bien el negocio cumple con los objetivos a largo plazo. Incluyen métricas del mercado así como factores internos que afectan el éxito del negocio.

Financiero

Las métricas clave en la evaluación de la gestión son los números de desempeño financiero. Estos incluyen ventas, ganancias y costos. Para el propietario o gerente de una empresa, una buena métrica para vigilar es la de las ventas año tras año. Esto muestra cómo su desempeño en ventas este año se compara con el desempeño del año pasado. Si sus ventas están disminuyendo, usted querría investigar por qué. Aún más importante es cómo las ganancias se comparan con años anteriores. Incluso si sus ventas están bajas, sus ganancias también pueden aumentar si mantiene los costos bajos. Las métricas de costos incluyen gastos generales como el alquiler, la energía y el servicio de Internet, así como mano de obra, suministros, impuestos y cargos.

Cliente

Las empresas obtienen sus ingresos de sus clientes. Esto significa que la naturaleza de los clientes de una empresa, y su nivel de satisfacción, es una buena medida del desempeño de la gestión y la salud de la empresa. Una métrica positiva para un negocio es un número grande y creciente de clientes. Otras métricas incluyen la retención de clientes y los resultados de las encuestas de clientes.

Interno

El ambiente de trabajo dentro de una empresa es un factor importante para el éxito a largo plazo. La administración es exitosa cuando los salarios y beneficios de los empleados están dentro de las normas de la industria, y cuando las interrupciones en el trabajo son poco frecuentes. Las altas tasas de retención de empleados, un bajo número de casos de disciplina y una productividad superior a la media de los empleados son signos de una gestión eficaz. Estas métricas proporcionan una evaluación de la calidad de la gestión dentro de la empresa. Las pequeñas empresas generalmente obtienen mejores calificaciones en dichas métricas internas porque los gerentes están más cerca de los empleados.

Estratégico

Las empresas utilizan estrategias específicas para alcanzar objetivos inmediatos y avanzar hacia sus objetivos a largo plazo. Una evaluación de la gestión del desempeño estratégico de la empresa mide qué tan bien la empresa ejecutó las estrategias que la administración implementó. Las estrategias especifican acciones que la administración espera dar a los resultados deseados. Una evaluación analiza qué tan bien la gerencia implementó las estrategias, si la empresa ejecutó las acciones planificadas y si las acciones dieron los resultados planificados. Las métricas asociadas con esta evaluación son una buena medida del éxito de la administración.

Conformidad

Un factor final en la evaluación de la gestión del desempeño del negocio es una medición de la efectividad del cumplimiento. La gerencia debe poder demostrar el cumplimiento legal de la información financiera, las regulaciones laborales y las normas ambientales. Idealmente, el negocio ha cumplido plenamente y las autoridades no han impuesto sanciones. Una métrica de cumplimiento indica cuántas veces la empresa se vio obligada a reaccionar a las sanciones oficiales. Una segunda métrica indica con qué rapidez y eficacia la empresa cumplió con los requisitos de estas sanciones.