¿Qué es una retroalimentación de 360 ​​grados?

Los sistemas de evaluación de comentarios de 360 ​​grados recopilan información de una variedad de personas con quienes el empleado tiene contacto frecuente. La evaluación hace preguntas a cada participante sobre el comportamiento del empleado en una amplia gama de competencias relacionadas con el trabajo. Su naturaleza confidencial y su amplia perspectiva hacen que esta herramienta de evaluación sea más creíble para muchos empleados que los sistemas de evaluación de desempeño tradicionales.

Significado

Las evaluaciones de desempeño utilizan múltiples fuentes anónimas para obtener comentarios honestos sobre el desempeño de un empleado. La naturaleza anónima y las múltiples fuentes hacen que los resultados finales sean más difíciles de ignorar. Si un empleado recibe la misma o similar retroalimentación de las múltiples fuentes, no puede simplemente descartarla como una anomalía. El anonimato otorgado a los evaluadores les permite sentirse confiados para realizar evaluaciones honestas sin temor a represalias. Los resultados ayudan al empleado a ver cómo los demás ven su comportamiento y cómo su comportamiento los afecta.

Criterios Evaluados

El proceso de evaluación de 360 ​​grados evalúa las habilidades, el comportamiento y el conocimiento del empleado, generalmente un gerente. Más específicamente, las preguntas de la encuesta sobre el conocimiento evalúan qué tan bien el empleado conoce su trabajo, la empresa y la industria en general. La parte de habilidades evalúa las habilidades de organización y gestión del tiempo del empleado, habilidades de comunicación, competencias laborales específicas y satisfacción del cliente. Las preguntas de comportamiento ayudan a determinar qué tan bien el empleado maneja los problemas con las muchas personas con las que debe lidiar durante el curso de los negocios.

Formación

Los participantes en el proceso de evaluación deben recibir capacitación sobre la interpretación de las preguntas de la encuesta, la importancia de la confidencialidad y la importancia de una completa honestidad en las calificaciones. La capacitación adecuada de los evaluadores es fundamental para el éxito y la validez del sistema de evaluación de 360 ​​grados. Un representante de recursos humanos debe elegir a los evaluadores de cada segmento de negocios al azar y evitar elegir a aquellos que podrían sesgar las respuestas, como un empleado que se sabe que tiene una amistad cercana con la persona que se está evaluando.

Planificación

Los empleados deben ver el proceso de evaluación de desempeño como creíble y válido para que los resultados tengan un impacto positivo en su desempeño futuro. Las compañías que se preparan para emplear un sistema de evaluación de retroalimentación de 360 ​​grados deben ejecutar una campaña en toda la empresa que describa los beneficios del proceso y describa las medidas tomadas para garantizar la imparcialidad y el anonimato.

Advertencia

El proceso de evaluación de desempeño de retroalimentación de 360 ​​grados funciona mejor cuando las preguntas de la encuesta se personalizan para la compañía que lo usa. Los recursos humanos pueden comprar preguntas genéricas prefabricadas, pero a menudo no recopilan información relevante para las operaciones específicas de esa compañía. Para garantizar la validez y reducir la posibilidad de pérdida de tiempo y dinero, aquellos que implementan el proceso deben contratar a un consultor para diseñar preguntas de encuestas personalizadas o escribir las preguntas apropiadas por sí mismos.